Programul de garantare

Programul de garanție (în continuare Garanție) este aplicabil pentru implanturile dentare fabricate de către producătorul sud-coreean „Neobiotech”, achiziționate de la reprezentantul oficial - Compania cu răspundere limitată „StomfarmAlex” și distribuitorul oficial al companiei Neobiotech în Moldova.

Garanția descrisă în Condițiile prezente este oferită doar medicilor stomatologi (în continuare „Cumpărători”) și nu se extinde asupra altor persoane sau entități, inclusiv pacienți, laboratoare sau alți intermediari.

Cumpărătorul care a primit implanturi dentare de calitate corespunzătoare, în termen de 2 (doi) ani de la data instalării implantului la consumatorul-pacient final, are dreptul, cu acordul scris al Furnizorului, să înlocuiască acest implant fără perceperea unei taxe suplimentare cu un implant similar de aceeași dimensiune sau de dimensiune diferită în cadrul aceluiași grup de nomenclatură - în cazul îndepărtării confirmate a implantului de la utilizatorul final din motive de mobilitate, dezintegrare (respingere) a implantului din cauza fracturii sau în legătura cu alte leziuni (pierdere de integritate), traumatisme neașteptate, inclusiv chirurgicale, de resorbție, parestezii, osteomielite, periimplantite, apariția altor complicații ale tratamentului cu implant la consumatorul final-pacient etc.

Programul de garanție nu va rambursa cheltuielile Cumpărătorului sau a Pacientului pentru componentele suplimentare, pentru instrumente, tratamente sau pentru alte cheltuieli suportate în legătură cu înlocuirea implantului. Dacă un implant care urmează să fie înlocuit în cadrul garanției încetează să fie produs sau nu mai este disponibil pe piață, un astfel de implant va fi înlocuit cu unul similar.

Livrarea către cumpărător a produsului înlocuit, precum și livrarea ulterioară a unui produs nou, se efectuează din contul cumpărătorului.

Pentru a îmbunătăți controlul calității a reclamației trimise, ajunse la destinatar și răspunse, vă rugăm să acordați atenție regulilor de completare a formularului:

• Formularul necesită completat cu majuscule sau cu scris de mână clar și ușor perceptibil.
• Toate punctele din formular trebuie să fie completate.
• Indicați neapărat data instalării și data îndepărtării implantului.
• Autocolantul original din interiorul ambalajului implantului, cu indicația dimensiunii și marcajul codului, trebuie să fie lipit pe formularul de reclamație. Scanul sau fotografia autocolantului, precum și numerele scrise de mână, nu sunt acceptate pentru a fi luate în considerare. Modul optimal de utilizare este codul de bare din ambalajul implantului.




• Este absolut necesar să fie incluse 2 imagini tipărite pe hârtie: una în ziua instalării implantului și una în ziua îndepărtării/respingerii acestuia (după îndepărtarea implantului, dacă implantul s-a respins de sinestătător, înainte de vizita la clinică). Scanările CT prezentate pe disc nu sunt acceptate. Implantul din imagine trebuie să fie vizibil în proiecție completă, iar imaginile decupate nu sunt acceptabile.
• Informația necesită să fie furnizată în termen de o lună calendaristică din momentul completării formularului de reclamație și trebuie trimisă împreună cu implantul respins. Implantul se accepta doar dacă este sterilizat
și ambalat in boxe special concepute pentru astfel de scopuri.
• Formularul necesită a fi vizat cu sigiliul organizației (unitatea de asistență medicală) sau al persoanei fizice (antreprenor individual/SRL) care a achiziționat implantul sau cu sigiliul medicului.

Garanția nu este valabilă daca au avut loc următoarele:

• deschiderea accidentală a pachetului
• dimensiunea a fost selectată incorect (Conform recomandărilor producătorului, implanturile cu diametrul de cel puțin 4 mm sunt instalate în fălcile laterale. În cazul instalării implanturilor cu un diametru mai mic nu vor fi acceptate reclamațiile pentru înlocuire)
• căderea accidentală a implantului pe podea
• nerespectarea protocolului recomandat de producător pentru instalarea implantului
• lipsa stabilizării primare în ziua intervenției chirurgicale
Formularul completat cu toate anexele necesare trebuie îndreptate dealer-ului dumneavoastră regional sau managerului relaţii cu clienţii.